供水维修服务指南及承诺

一、办理程序

1.进入【港澳宝典资料】官网→点击【网上营业厅】选择【故障报修】登录填写报修信息后提交。审核通过后可在【我的工单】中查询进度。

2.进入【滁州市自来水公司】微信公众号→点击左下角【我的用水】登录【微营业厅】→点击【客户服务】选择【故障报修】填写报修信息后提交。审核通过后可在【我的工单】中查询进度。

3.可直接拨打“蓝背心”服务热线0550-3064110或前往服务网点报修。

二、办理时限

及时办理。

三、服务网点

1.供水服务大厅

地址：滁州市琅琊区清流西路399号

联系电话：0550-3060758

2.中区服务部

地址：三八巷99号

联系电话：0550-3522608

3.南区服务部

地址：凤凰东路409号

电话：0550-3068895

4.开发区服务部

地址：会峰西路91号

电话：0550-3212327

5.市政府服务中心供水窗口

地址：南谯南路与同乐路交叉路口西

电话：0550-2180506

6.琅琊区政务服务中心供水窗口

地址：安徽省滁州市琅琊区濠河路99号

电话：0550-3064110

7.南谯区政务服务中心供水窗口

地址：南谯区乌衣镇大同路与积善路交叉口西南约160米

电话：0550-3064110

四、维修服务标准及承诺

1. 接到客户报修电话后，抢修人员到达故障现场的时限为:管网漏水郊区45分钟，城区30分钟，爆管事故应根据供水企业爆管抢修应急预案的要求执行。连续超过24小时不能供水的应当采取应急供水措施，保证生活用水的需要。发现属非供水企业管理的管网漏水，应督促有关管理部门尽快维修。

2.发现或接到报修后，及时处理。

3.接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，完工后应及时拆除临时施工设施，并清理场地。

4.有计划的供水管道检修、新管道并网需停水，根据停水范围和影响规模，提前48小时或24小时通过港澳宝典资料官网、微信公众号以及新闻媒体等渠道发布停水通告，较小范围停水提前24小时以公告或电话方式通知用户。

五、便民措施

1.用户可通过“港澳宝典资料”官网及微信公众号缴费、报修、咨询或查询用水情况等。

2. 用户也可拨打“蓝背心”服务热线0550-3064110，查询水费、报修及咨询供水业务相关问题。

3.滁州供水“蓝背心”志愿服务队为用户提供上门服务。